Implantar la tecnología ERP en la empresa no debe tomarse como una obligación y en todo caso tendremos que llegar a concluir si se trata de una inversión que nos hará mejorar o simplemente nos reportará un gasto. Debemos tener en cuenta que un sistema ERP está hecho a medida para cada empresa y que por lo tanto necesita de tiempo y dinero para conseguir funcionar de una forma óptima que nos reporte beneficios.
Es necesario que los proveedores de soluciones puedan ofrecernos además de este magnífico sistema de gestión empresarial, unos informes de ROI realistas. Esto lo comento porque muchas empresas que han implantado ERP esperaban un fulgurante Retorno de Inversión que finalmente no se ha cumplido y han terminado por contabilizar esta operación como un gasto, desconfiando posteriormente de estos sistemas de gestión.
En la actualidad se han llegado a desarrollar sistemas ERP más generales que pueden implantarse en distintas administraciones o industrias, enfocados hacia las PYMES y medianas empresas.
La implantación de un nuevo software ERP en la empresa no va a producir ningún beneficio ni ventaja ante la competencia si no se realizan cambios en la forma de realizar tareas y el comportamiento del personal. Esta nueva herramienta de gestión de materiales y clientes debe servirnos para diseñar nuevas formas de hacer las cosas que se adapten a las posibilidades que nos ofrece el sistema ERP.
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miércoles, 2 de junio de 2010
Modulo CRM en un sistema ERP
El modulo CRM dentro del sistema de gestión ERP es de vital importancia si queremos dar el mejor servicio a nuestros clientes, hemos de tener en cuenta que la buena opinión de un cliente puede conseguirnos más ventas. Por esa razón es tan importante tener controladas las necesidades de nuestros clientes mediante módulos o aplicaciones informáticas que nos permitan dar un mejor servicio.
Con el fin de controlar este aspecto tan importante de la empresa han aparecido servicios en la red como el módulo CRM de Buzón e, que nos permite controlar (cuántos enviamos, los que ha leído el receptor, cuántos lo han borrado, etc.) y revisar todos los documentos que hemos enviado a nuestros clientes.
En el módulo de gestión de la relación con el cliente o CRM se incluyen herramientas para llevar la gestión y el análisis de las campañas de marketing, para estrechar vínculos con los clientes y para garantizar un servicio posventa óptimo.
Mediante la interconexión al correo electrónico conseguimos informar de forma automática a nuestros clientes cuando hay cambios en los precios, promociones o nuevos productos. Otra fórmula que da resultado es la Web, mediante la cual podemos recibir las distintas peticiones de los clientes y almacenarlas mediante el sistema de gestión ERP, mediante el cual se buscará la respuesta adecuada a cada petición.
Con el fin de controlar este aspecto tan importante de la empresa han aparecido servicios en la red como el módulo CRM de Buzón e, que nos permite controlar (cuántos enviamos, los que ha leído el receptor, cuántos lo han borrado, etc.) y revisar todos los documentos que hemos enviado a nuestros clientes.
En el módulo de gestión de la relación con el cliente o CRM se incluyen herramientas para llevar la gestión y el análisis de las campañas de marketing, para estrechar vínculos con los clientes y para garantizar un servicio posventa óptimo.
Mediante la interconexión al correo electrónico conseguimos informar de forma automática a nuestros clientes cuando hay cambios en los precios, promociones o nuevos productos. Otra fórmula que da resultado es la Web, mediante la cual podemos recibir las distintas peticiones de los clientes y almacenarlas mediante el sistema de gestión ERP, mediante el cual se buscará la respuesta adecuada a cada petición.
martes, 1 de junio de 2010
ERP o Sistemas de gestión empresarial
Cuando hablamos de ERP (Enterprise Resource Planning) o sistemas de gestión empresarial nos referimos a un sistema de gestión integral, que se ha diseñado para facilitar las tareas rutinarias de la empresa. Mediante el ERP conseguimos automatizar estos procesos y al mismo tiempo facilitamos la utilización de todos los recursos disponibles en la empresa.
En el sistema de gestión ERP se utiliza una arquitectura modular en la cual cada modulo representa un área diferente dentro de la empresa (área de finanzas, comercial, contabilidad, logística, stock, producción, etc), mediante este sistema interconectado que trabaja en dos direcciones podemos unificar y ordenar todos los movimientos de la empresa en una sola base de datos.
Por lo tanto el sistema ERP nos permite eliminar posibles barreras entre los distintos departamentos, permitiendo que la información fluya dentro de la empresa y facilitando la toma de decisiones, gracias a que tenemos acceso a todos los datos que necesitamos en poco tiempo.
Los ERP evolucionaron a partir de los MRP que estaban diseñados únicamente para la gestión de materiales y el control de la productividad. Como se puede ver en el esquema son el núcleo de otras aplicaciones útiles para la empresa como el CRM (Gestión de las relaciones con los clientes).
En el sistema de gestión ERP se utiliza una arquitectura modular en la cual cada modulo representa un área diferente dentro de la empresa (área de finanzas, comercial, contabilidad, logística, stock, producción, etc), mediante este sistema interconectado que trabaja en dos direcciones podemos unificar y ordenar todos los movimientos de la empresa en una sola base de datos.
Por lo tanto el sistema ERP nos permite eliminar posibles barreras entre los distintos departamentos, permitiendo que la información fluya dentro de la empresa y facilitando la toma de decisiones, gracias a que tenemos acceso a todos los datos que necesitamos en poco tiempo.
Los ERP evolucionaron a partir de los MRP que estaban diseñados únicamente para la gestión de materiales y el control de la productividad. Como se puede ver en el esquema son el núcleo de otras aplicaciones útiles para la empresa como el CRM (Gestión de las relaciones con los clientes).
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